¿Cómo recibir indemnización por vuelo retrasado o cancelado – Guía completa

Si viajó a los Azores, o a otro destino, y su vuelo se retrasó o fue cancelado, ¿sabía que puede tener derecho a una compensación monetaria de hasta 600€? Incluso tiene 3 años para verificar y reclamarla después de la fecha del vuelo afectado. AirHelp es la empresa especializada en este tipo de situaciones y que le daremos a conocer más detalladamente a continuación.

Si tuvo un vuelo retrasado o cancelado en los últimos 3 años, verifique aquí si tiene derecho a una indemnización de hasta 600€.

En esta guía completa le explicaremos, paso a paso, cómo podrá verificar si tiene derecho a una indemnización y cómo puede reclamar y recibirla.

¿Qué es AirHelp?

AirHelp surgió en 2013 y es actualmente la empresa más grande defensora de los derechos de los pasajeros aéreos. Actúa como ayuda e intermediario para reclamaciones sobre vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos, habiendo ayudado ya a más de 13 millones de pasajeros a recibir sus indemnizaciones.

Su plataforma y conocimiento permite, de forma rápida e intuitiva, verificar si su vuelo y motivo son válidos para recibir una compensación monetaria que puede llegar hasta 600€ por pasajero. Desde el momento en que verifica las leyes y protección del pasajero, si hay viabilidad para la solicitud de indemnización, le ayudará durante todo el proceso. Pero, si aún así la aerolínea, por ejemplo, se niega a pagarle, AirHelp llevará su caso a los tribunales, llevando su solicitud hasta las últimas consecuencias y con el final deseado: recibir el valor al que tiene derecho por ley.

AirHelp cuenta con más de 700 empleados, distribuidos por todo el mundo, disponible en 16 idiomas y también con el equipo mundial más grande de abogados especializados en derechos de pasajeros aéreos.

¿Cómo funciona AirHelp?

AirHelp funciona como un consultor online que, en caso de tener un vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido en los últimos 3 años, verifica si tiene derecho a recibir una compensación monetaria. El compromiso de la empresa es garantizarle que, si tiene derecho a una compensación, la reciba.

Para ello, deberá seguir varios pasos en la plataforma online, recordando que este es un servicio en el que solo paga si AirHelp logra efectivamente recibir una compensación monetaria para usted. En realidad, nunca tendrá que pagar “directamente” a AirHelp, si obtiene su indemnización, el costo/tasa se descontará de su compensación (ver más abajo costos y tasas elegibles).

Si no logra obtener su indemnización, no pagará el servicio prestado por la empresa, que puede incluso incluir la colocación de un proceso en tribunales contra la aerolínea en cuestión, así como el servicio del abogado encargado de defenderlo, a través de AirHelp.

De esta forma, podemos afirmar que el riesgo de utilizar AirHelp es nulo, veamos:

• Si tiene derecho a una compensación monetaria y AirHelp logra que la reciba directamente de la aerolínea: Usted paga una pequeña tasa de servicio y recibe el resto en su cuenta bancaria – ¡Excelente!
• Si tiene derecho a una compensación y AirHelp tuvo que llevar a la aerolínea a los tribunales, contratar un abogado para el proceso y gana la acción: Usted paga una tasa por el servicio y aún así recibe el resto de la indemnización en su cuenta bancaria – ¡Excelente!
• Si tiene derecho a compensación, AirHelp hizo todo y aún así no logró ganar en tribunales: No paga nada.

No tiene nada que perder al intentarlo. En este momento no tiene ninguna compensación monetaria, si recibe algo, ¡excelente! Si no recibe, al menos lo intentó y no tuvo gastos ni costos elevados de llevar una aerolínea a los tribunales. Este es el factor decisivo y más ventajoso de AirHelp.

¿AirHelp es seguro y confiable?

Sin duda, la respuesta es sí. AirHelp es confiable y el servicio es completamente seguro. Desde el primer momento en que envía sus datos para verificar si tiene derecho a una compensación, hasta el final del proceso donde recibe la misma en su cuenta bancaria, todo el proceso es muy transparente.

Con más de 6 años en el mercado y una alta cuota de casos exitosos, AirHelp es cada vez más popular y una de las empresas más utilizadas en este sector en todo el mundo, dándole cada vez más experiencia, conocimientos y técnicas para garantizar que recibirá su compensación monetaria.

La evaluación de los usuarios en Trustpilot es de “Excelente“.

¿En qué casos tengo derecho a indemnización y debo usar AirHelp?

Las compensaciones monetarias solo se aplican a algunos problemas o motivos, por lo que puede usar la plataforma de AirHelp cuando se verifique alguna de las siguientes opciones:

• Su vuelo se retrasó;
• Su vuelo fue cancelado;
• Perdió el vuelo de conexión;
• Su vuelo estaba sobrevendido y se le negó el check-in/embarque;
• Pérdida, daño o retraso del equipaje.

Como podrá ver en el sitio web, cada una de estas variantes y condiciones varía de región a región, existiendo leyes y reglas específicas para cada caso. El valor de la compensación también varía (verifique la tabla más abajo).

Vuelo retrasado o cancelado

En caso de vuelos retrasados o cancelados, puede tener derecho a una compensación monetaria de hasta 600€. Siempre que se verifique uno de estos casos, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Guarde siempre su billete de vuelo / tarjeta de embarque;
• Pregunte, en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto, el motivo del retraso o cancelación;
• Solicite que le paguen las comidas y bebidas;
• Anote todas las horas: la de salida inicial, salida después del retraso y llegada después del retraso;
• No firme ningún documento que la aerolínea pueda proporcionarle y que, en sus líneas pequeñas, renuncie a sus derechos;
• En caso de vuelo cancelado, solicite alojamiento pagado por la aerolínea;
• Si tiene gastos extras, ya sea en desplazamientos o comidas, guarde los recibos y, si es posible, asocie su número de contribuyente;

Costos

Como ya se mencionó, presentar una solicitud de indemnización no tiene ningún costo directo para usted, es decir, no tendrá que pagar nada antes de conocer el resultado final. Lo que se aplican son tarifas, en caso de éxito de su caso, en las que AirHelp se queda con una parte del valor. Vea más detalles sobre las Comisiones y Tarifas de AirHelp

Tarifas & Comisión

AirHelp cobra un 35% del valor de su indemnización como tarifa de servicio, es decir, del valor que reciba se descontará este porcentaje para cubrir los costos de su proceso. Esta tarifa puede reducirse al 25% (-10%). Para disfrutar de este descuento sobre su compensación monetaria, basta acceder a AirHelp a través de este enlace.

¿Cómo verificar si tengo derecho a compensación monetaria?

Este será el primer paso, y uno de los más importantes, en todo el proceso de verificación y obtención de su compensación. Para verificar si tiene derecho a la misma, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceda al sitio de AirHelp (al hacer clic en este enlace, su tarifa de servicio se reducirá al 25% en lugar del 35%).
2. Complete el formulario inicial con el punto de salida y llegada del vuelo que desea verificar su elegibilidad para compensación.
3. Indique si hubo algún vuelo de conexión, seleccionando SÍ o NO;
4. Seleccione el motivo de su reclamación, indicando qué sucedió con el vuelo: Vuelo retrasado, Vuelo Cancelado o Vuelo Sobrelotado;
5. Responda a las preguntas sobre el motivo del retraso o cancelación del vuelo por parte de la aerolínea. A través de la lista, indique una opción;
6. Información sobre su vuelo: Aerolínea, Número de Vuelo y Fecha de Salida;
7. Indique su mejor dirección de correo electrónico (muy importante para recibir las comunicaciones y actualizaciones sobre su reclamación) y lea los Términos & Condiciones, Política de Privacidad. Aceptando los mismos, prosiga para validar y verificar si tiene derecho a la compensación;
8. Es en este momento cuando AirHelp le indicará si tiene derecho o no a la compensación monetaria, también indicándole un valor estimado de la misma;
9. Si es afirmativo, ahora deberá continuar con los restantes datos para continuar con su reclamación: Nombre, Apellido;
10. Si viajó solo o no. En caso de haber viajado con otros pasajeros, podrá también indicar los datos de estos, siendo igualmente válida la solicitud de indemnización para esos pasajeros. Pero no es obligatorio hacerlo, es un paso opcional);
11. Su dirección completa;
12. Los datos y referencia de la reserva/vuelo afectado;
13. Complete el formulario con los demás datos personales solicitados y envíe su solicitud de indemnización;
14. ¡HECHO! Su solicitud ha sido enviada, solo le queda esperar el contacto de AirHelp por correo electrónico, confirmando su solicitud y los próximos pasos, así como las previsiones de tiempo de espera.

¿Cómo solicitar indemnización?

Tal como se indicó en el paso anterior, simplemente acceda al sitio web de AirHelp, siga los pasos solicitados en el formulario y, después de verificar la viabilidad de su reclamación y si tiene derecho a compensación monetaria, envíe su solicitud de indemnización.

Después de enviar el formulario con éxito, deberá esperar una respuesta de AirHelp en su correo electrónico o por teléfono. Un asistente se encargará de su reclamación y hará todo el seguimiento desde el inicio hasta el resultado final.

¿Cuánto puedo recibir por mi reclamación?

Su compensación monetaria varía según la duración del retraso/cancelación y la distancia del vuelo. Para vuelos con retrasos inferiores a 3 horas, no tiene derecho a compensación.

En los casos restantes, el valor de la compensación varía entre 125€ y 600€ por pasajero. En la tabla a continuación encontrará la relación:

¿Qué documentos son necesarios?

Para iniciar su proceso de solicitud de indemnización y después de ser validado, se le solicitarán algunos documentos relativos al vuelo y a su persona, los enumeramos a continuación:

• Copia de la tarjeta de embarque o billete de reserva;
• Copia de la tarjeta de identificación o pasaporte;

Si su caso tiene que ir a juicio, para garantizar que recibe su compensación, se le solicitará una procura, que se le enviará ya pre-rellenada, para que el abogado lo represente durante el proceso judicial.

Durante todo el proceso, si se necesitan otros documentos, el equipo de AirHelp podrá solicitarlos también por correo electrónico y/o llamarlo para explicarle lo que necesitan.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir la indemnización?

El tiempo de espera para recibir su indemnización varía dependiendo de la causa, aerolínea y resultado. Si la aerolínea, después de la intervención de AirHelp, acepta pagar voluntariamente la compensación a la que tiene derecho, generalmente tarda entre 3 y 4 meses. Este tiempo puede variar de caso en caso y dependiendo del volumen de reclamaciones existentes.

Después del primer contacto de AirHelp con la aerolínea, esta tendrá entre 30 y 60 días para responder. Si no responde a tiempo, su caso pasará a los tribunales donde puede tardar algo de tiempo, dado la complejidad y las burocracias asociadas.

Aunque a veces la espera sea larga, si tiene una compensación por recibir, siempre es bueno.

¿AirHelp funciona? Testimonio y experiencia

Nuestra experiencia es que sí, AirHelp funciona y se mostró bastante eficaz. Uno de los miembros del equipo de byAçores viajó con su familia a Cabo Verde, y el vuelo de regreso, por motivos técnicos, no se realizó, siendo cancelado. Solo se indicó un problema técnico, sin más detalles sobre el motivo real. Aún así, al día siguiente, se solucionó con un vuelo nuevo, a través de un avión fletado.

Dado que el cancelamiento no fue informado a tiempo, los pasajeros tenían derecho a una compensación monetaria. Dado que la distancia del trayecto era entre 1500 km < 3500 km, cada pasajero tenía derecho a una compensación monetaria de 400€. Se completó el formulario en el sitio web de AirHelp con toda la información del vuelo cancelado, número y detalles de los pasajeros, y se envió la solicitud. Era elegible y se procedió con la solicitud inicial de compensación monetaria directamente a la aerolínea. Pasados unos 2 meses, llega la respuesta de que la aerolínea se negaba a pagar la indemnización. A veces, la aerolínea, incluso sabiendo que debe pagar esta cantidad, se niega para ganar tiempo y prolongar el pago. AirHelp procedió con una acción judicial contra la aerolínea, y todos los pasajeros firmaron una procura para el abogado de AirHelp, para que los representara en los tribunales. Pasados unos 4 a 5 meses (en este intervalo de tiempo hubo algunos intercambios de correos electrónicos y llamadas con AirHelp), siempre que se solicitó algún documento o información, recibimos la respuesta de AirHelp: ¡Ganó la acción en los tribunales y recibirá su compensación!

Cada pasajero tenía derecho a 400€, dado que se fue a los tribunales, AirHelp se quedó con el 35% de la tarifa de servicio inicial + 15% de la tarifa de acción legal, totalizando el 50%. Es decir, cada pasajero recibió 200€.

Si accede a AirHelp a través de este enlace, su tarifa de servicio será solo del 25%.

Contactos AirHelp Portugal

Puede ponerse en contacto con AirHelp en Portugal a través de su sitio web, siendo necesario iniciar sesión para el envío de comunicaciones directas sobre su caso o dudas. También existe una sección de ayuda, con preguntas frecuentes sobre todos los procesos y elegibilidad de los casos.

Inicie sesión aquí y hable con el equipo de AirHelp.

Si tuvo un vuelo retrasado o cancelado en los últimos 3 años, verifique aquí si tiene derecho a una indemnización de hasta 600€.