Como receber indemnização por voo atrasado ou cancelado – Guia completo

Tempo de leitura: 13 minutos | Açores

Se viajou para os Açores, ou outro destino, e o seu voo atrasou ou foi cancelado, sabia que pode ter direito a uma compensação monetária de até 600€? Tem inclusive 3 anos para verificar e reclamar a mesma após a data do voo afetado. A AirHelp é a empresa especializada neste tipo de situações e que iremos dar-lhe a conhecer mais detalhadamente abaixo.

Se teve um voo atrasado ou cancelado nos últimos 3 anos, verifique aqui se tem direito a uma indemnização de até 600€.

Neste guia completo iremos explicar-lhe, passo a passo, como poderá verificar se tem direito a uma indemnização e como pode reclamar e receber a mesma.

AirHelp funciona? Compensação Monetária até 600€

O que é a AirHelp

A AirHelp surgiu em 2013 e é atualmente a maior empresa defensora dos direitos dos passageiros aéreos. Atua como ajuda e intermediário para reclamação sobre voos atrasados, cancelados ou sobrelotados, tendo já ajudado mais de 13 milhões de passageiros a receber as suas indemnizações.

A sua plataforma e conhecimento permite, de forma rápida e intuitiva, verificar se o seu voo e motivo são validos para receber uma compensação monetária que poderá ir até aos 600€ por passageiro. A partir do momento em que verifica as leis e proteção do passageiro, havendo viabilidade para pedido de indemnização ajudá-lo-á em todo o processo. Mas, se ainda assim a companhia aérea, por exemplo, se recusar a pagar-lhe, a AirHelp avança com os seus advogados para tribunal, levando o seu pedido de indemnização até às últimas consequências e com o final desejado: receber o valor a que tem direito por lei.

A AirHelp conta com mais de 700 funcionários, espalhados por todo o Mundo, disponível em 16 línguas e dispõe igualmente da maior equipa mundial de advogados especializados em assuntos dos direitos dos passageiros aéreos.

Como funciona a AirHelp

AirHelp - Como funciona?

A AirHelp funciona como um consultor online que, em caso de ter um voo atrasado, cancelado ou sobrelotado, nos últimos 3 anos, verifica se tem direito a receber uma compensação monetária. O compromisso da empresa é garantir-lhe que, caso tenha direito a uma compensação, a receba.

Para isso terá de seguir vários passos na plataforma online, relembrando que este é um serviço onde só paga caso a AirHelp consiga efetivamente receber uma compensação monetária para si. Na realidade nunca terá de pagar “diretamente” à AirHelp, caso consiga a sua indemnização o custo / taxa é descontado na sua compensação (ver abaixo custos e taxas elegíveis).

Caso não consiga obter a sua indemnização, não pagará o serviço prestado pela empresa, que pode inclusive contar com a colocação de um processo em tribunal contra a companhia aérea em questão, assim como o serviço do advogado encarregado para o defender, através da AirHelp.

Desta forma podemos afirmar que o risco de utilização da AirHelp é nulo, vejamos:

  • Tem direito a uma compensação monetária e a AirHelp consegue com que receba a mesma diretamente da Companhia Aérea: Você paga uma pequena taxa do serviço e recebe o restante na sua conta bancária – Excelente!
  • Tem direito a uma compensação e a AirHelp teve de colocar a companhia aérea em tribunal, contratar um advogado para o processo e ganha a ação: Você paga uma taxa pelo serviço e ainda assim recebe o restante da indemnização na sua conta bancária – Excelente!
  • Tem direito a compensação, a AirHelp fez de tudo e mesmo assim não conseguiu ganhar em tribunal: Você não paga nada.

Não tem nada a perder em tentar. Neste momento não tem qualquer compensação monetária, se receber alguma parte excelente. Se não receber, ao menos tentou e não teve despesas e custos elevados de colocação de uma companhia aérea em tribunal. Este é o fator decisivo e mais vantajoso da AirHelp.

AirHelp é seguro e de confiança?

Sem dúvida que a resposta é sim. A AirHelp é de confiança e o serviço é totalmente seguro. Desde o primeiro momento em que submete os seus dados para verificar se tem direito a uma compensação, até ao final de todo o processo onde recebe a mesma na sua conta bancária, todo o processo é muito transparente.

Com mais de 6 anos de mercado e com uma quota elevada de casos de sucesso, a AirHelp é cada vez mais popular e uma das empresas neste ramo mais utilizadas em todo o mundo, dando-lhe cada vez mais experiência, conhecimentos e técnicas para garantir que vai receber a sua compensação monetária.

AirHelp é de confiança?

A avaliação dos utilizadores no Trustpilot é de “Excelente“.

Em que casos tenho direito a indemnização e devo usar a AirHelp

As compensações monetárias aplicam-se apenas a alguns problemas e ou motivos, pelo que pode usar a plataforma da AirHelp quando se verifica uma das seguintes opções:

  • O seu voo atrasou;
  • O seu voo foi cancelado;
  • Perdeu voo de ligação;
  • O seu voo estava sobrelotado e foi negado o seu check-in/embarque;
  • Perda, danos ou atraso da bagagem.

Como poderá verificar no site, cada uma destas variantes e condições acima listadas variam de região para região, havendo leis e regras específicas para cada item. O valor de compensação é igualmente variável (verifique tabela mais abaixo).

Voo atrasado ou cancelado

Voo cancelado - Air Help

Em caso de voos atrasados ou cancelado, pode ter direito a uma compensação monetária de até 600€. Sempre que se verifique um destes casos, tenha em conta as seguintes recomendações:

  • Guarde sempre o seu bilhete de voo / cartão de embarque;
  • Questione, junto do balcão da companhia aérea – existente no aeroporto – o motivo do atraso ou cancelamento;
  • Solicite que lhe sejam pagas as refeições e bebidas;
  • Aponte todas as horas: a de partida inicial, partida após atraso e chegada após atraso;
  • Não assine nenhum documento que possa ser-lhe fornecido pela companhia aérea e que, nas entre-linhas, renuncie os seus direitos;
  • Em caso de voo cancelado, solicite um alojamento pago pela companhia aérea;
  • Se tiver despesas extras, quer em deslocações e ou refeições, guarde bem os recibos dessas mesmas despesas e associe, se possível, o seu número de contribuinte;

Custos

Como já foi referido, submeter um pedido de indemnização não tem qualquer custo direto para si, ou seja, não terá de pagar nada antes de saber o resultado final. O que são aplicadas são taxas, em caso de sucesso do seu caso, em que a AirHelp fica com uma parte do valor. Veja abaixo mais detalhes sobre as Comissões e Taxas da AirHelp

Taxas & Comissão

A AirHelp cobra 35% do valor da sua indemnização como taxa de serviço, ou seja, do valor que tem a recebe é descontada esta percentagem para cobrir os custos do seu processo. Esta taxa pode ser reduzida para 25% (-10%). Para usufruir deste desconto sobre a sua compensação monetária, basta aceder ao AirHelp por este link.

Como verificar se tenho direito a compensação monetária

Este será o primeiro passo, e um dos mais importantes, em todo o processo de verificação e obtenção da sua compensação. Para verificar se tem direito à mesma, deverá seguir os seguintes passos:

  1. Aceda ao site da AirHelp (ao clicar neste link a sua taxa de serviço é reduzida para 25% em vez de 35%).
  2. Preencha o formulário inicial com o ponto de partida e de chegada do voo que deseja verificar elegibilidade de compensação. AirHelp - Verificar compensação monetária
  3. Indique se existiu algum voo de ligação, selecionando SIM ou NÃO;
  4. Selecione o motivo da sua reclamação, indicado o que aconteceu ao voo: Voo atrasado, Voo Cancelado ou Voo Sobrelotado;
  5. Responda às questões sobre o motivo da companhia aérea ter atrasado ou cancelado o voo. Através da lista indique uma opção;
  6. Informações sobre o seu voo: Companhia Aérea, Número do Voo e Data de Partida;
  7. Indique o seu melhor endereço de email (muito importante para receber as comunicações e atualizações da sua reclamação) e leia os Termos & Condições, Política de Privacidade. Aceitando os mesmos, prossiga para validar e verificar se tem direito à compensação;
  8. É neste momento que a AirHelp lhe indica se tem direito ou não a compensação monetária, sendo indicado igualmente um valor previsto da mesma;
  9. Em caso afirmativo, deverá agora prosseguir com os restantes dados para dar seguimento à sua reclamação: Nome, Apelido;
  10. Se viajou sozinho ou não. No caso de ter viajado com outro(s) passageiro(s) poderá igualmente indicar os dados destes, sendo igualmente o pedido de indemenização válido para esses passageiros. Mas não é obrigatório fazê-lo, sendo um passo opcional);
  11. A sua morada completa;
  12. Os dados e referência da reserva / voo afetado;
  13. Conclua o formulário com os restantes dados pessoais solicitados e submeta o seu pedido de indemnização;
  14. FEITO! O seu pedido foi submetido, resta-lhe aguardar pelo contacto da AirHelp, por email, a confirmar o seu pedido e quais os próximos passos, assim como previsões de tempo de espera.

Como solicitar indemnização

Tal como indicado no passo anterior, basta aceder ao site da AirHelp, seguir os passos solicitados no formulário e após verificação de viabilização da sua reclamação e se tem direito a compensação monetária, submeter o seu pedido de indemnização.

Após submeter o formulário com sucesso, deverá aguardar uma resposta por parte da AirHelp no seu email ou via telefone. Um assistente irá ficar responsável pelo tratamento da sua reclamação e fará todo o acompanhamento desde o início até ao resultado final.

Quanto posso receber pela minha reclamação

A sua compensação monetária varia consoante a duração do atraso / cancelamento e a distância do voo. Sendo que para voos com atraso inferior a 3 horas não tem direito a compensação.

Nas restantes situações o valor da compensação varia de 125€ a 600€ por passageiro. Na tabela abaixo encontra a relação:

ATRASO (no destino final, após potencial reagendamento e alteração de rota)Distância
inferior a 2 horassuperior a 2 horassuperior a 3 horassuperior a 4 horasnunca chegou
Voo sobrelotado *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
€ 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
€ 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
Atraso€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
€ 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
€ 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
Cancelamento **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
€ 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
€ 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <

* A compensação é devida de imediato e independentemente de qualquer voo alternativo oferecido. **A compensação pode ser reduzida a metade pela companhia aérea em caso do atraso, após o redirecionamento oferecido, ser inferior a 2, 3 ou 4 horas, consoante a duração do voo.

Que documentos são necessários

Para iniciar o seu processo de pedido de indemnização e após o mesmo ser validado, são-lhe solicitados alguns documentos referentes ao voo e à sua pessoa, enumeramos abaixo os mesmos:

  • Cópia do cartão de embarque e ou bilhete da reserva;
  • Cópia de cartão de cidadão ou passaporte;

Caso o seu processo tenha de ir a tribunal, para garantir que recebe a sua compensação, será solicitada uma procuração – sendo-lhe enviada pré-preenchida – para que o advogado o possa representar aquando a aplicação da acção na justiça.

Durante todo o processo, em caso de necessidade de outros documentos, a equipa do AirHelp poderá solicitá-los igualmente por email e ou ligam-lhe a explicar o que necessitam.

Quanto tempo demora a receber a indemnização

O tempo de demora para receber a sua indemnização varia consoante a causa, companhia aérea e desfecho. Caso a companhia aérea, após intervenção da AirHelp, aceite pagar voluntariamente a compensação a que tem direito, por norma demora cerca de 3 a 4 meses. Sendo que este tempo pode variar de caso para caso e consoante o volume de reclamações que existam.

Após o primeiro contacto da AirHelp com a companhia aérea, por exemplo, a mesma terá cerca de 30 a 60 dias para responder à AirHelp. Caso não responda em tempo útil, o seu caso passará para tribunal onde poderá demorar algum tempo, dada a complexidade e burocracias associadas.

Ainda que por vezes a demora seja longa, se tiver uma compensação a receber, é sempre bom.

AirHelp funciona? Testemunho e experiência

A nossa experiência é de que sim, a AirHelp funciona e mostrou-se bastante eficaz. Um dos elementos da equipa do byAçores viajou com a família para a Cabo Verde, sendo que o voo de regresso, por motivos técnicos, não re realizou – tendo sido cancelado. Apenas foi indicado problemas técnicos, não havendo mais detalhes sobre o verdadeiro motivo. Ainda assim, no dia seguinte, foi solucionado com um novo voo, através de um avião fretado.

Uma vez que o cancelamento não tinha sido informado atempadamente, os passageiros teriam todos direitos a uma compensação monetária. Dado que o trajecto encontrava-se numa distância de 1500 km < 3500 km, cada passageiro tem direito a compensação monetária no valor de 400€.

Preencheu-se o formulário no site da AirHelp com todas as informações do voo cancelado, número e informações dos passageiros, e o pedido submetido. Era elegível e avançou com o pedido inicial de compensação monetária diretamente à companhia aérea. Passado cerca de 2 meses, chega a resposta de que a companhia recusava pagar a indemnização. Por vezes ocorre a companhia aérea, mesmo sabendo que tem de pagar este valor, recusar por forma a ganhar mais tempo e prolongar o respectivo pagamento.

A AirHelp seguiu com uma ação judicial contra a companhia aérea, sendo que todos os passageiros assinaram uma procuração ao advogado da AirHelp, para os representar em tribunal. Passados cerca de 4 a 5 meses (neste intervalo de tempo foram trocados alguns emails e telefonemas com a AirHelp), sempre que foi solicitada alguma documentação ou informações, recebemos a resposta da AirHelp: Ganhou a ação em tribunal e irá receber a sua compensação! 

Cada passageiro teria direito a 400€, dado que foi para tribunal o pedido, a AirHelp ficou com 35% do valor de taxa de serviço inicial + 15% do valor de taxa de ação legal, totalizando 50%. Ou seja, cada passageiro recebeu 200€.

Se aceder ao AirHelp por este link, a sua taxa de serviço será de 25% apenas.

Contactos AirHelp Portugal

Poderá entrar em contacto com a AirHelp em Portugal através do seu site, sendo necessário login para envio de comunicações diretas sobre o seu caso e ou dúvidas. Existe também uma área de ajuda, com perguntas frequentes sobre todos os processos e elegibilidade de casos.

Faça login aqui e fale com a equipa do AirHelp.


Se teve um voo atrasado ou cancelado nos últimos 3 anos, verifique aqui se tem direito a uma indemnização de até 600€.


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