Se ha viaggiato nelle Azzorre, o in un’altra destinazione, e il suo volo è stato ritardato o cancellato, sapeva che potrebbe avere diritto a un risarcimento monetario fino a 600€? Ha anche 3 anni di tempo per verificarlo e richiederlo dopo la data del volo interessato. AirHelp è l’azienda specializzata in questo tipo di situazioni che le presenteremo più in dettaglio di seguito.
Se ha avuto un volo in ritardo o cancellato negli ultimi 3 anni, verifichi qui se ha diritto a un indennizzo fino a 600€.
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In questa guida completa le spiegheremo, passo dopo passo, come potrà verificare se ha diritto a un indennizzo e come può richiederlo e riceverlo.
Cos’è AirHelp
AirHelp è nata nel 2013 ed è attualmente la più grande azienda a difesa dei diritti dei passeggeri aerei. Agisce come aiuto e intermediario per le richieste relative a voli in ritardo, cancellati o in overbooking, avendo già aiutato oltre 13 milioni di passeggeri a ricevere i loro indennizzi.
La sua piattaforma e la sua competenza permettono, in modo rapido e intuitivo, di verificare se il suo volo e il motivo sono validi per ricevere un risarcimento monetario che potrebbe arrivare fino a 600€ per passeggero. Dal momento in cui verifica le leggi e la protezione del passeggero, se c’è la possibilità di richiedere un indennizzo, l’azienda l’aiuterà in tutto il processo. Ma, se la compagnia aerea, ad esempio, si rifiutasse di pagarle, AirHelp procederebbe con i suoi avvocati in tribunale, portando la sua richiesta di indennizzo fino alle ultime conseguenze e con il risultato desiderato: ricevere il valore a cui ha diritto per legge.
AirHelp conta oltre 700 dipendenti, sparsi in tutto il mondo, disponibili in 16 lingue e dispone anche del più grande team mondiale di avvocati specializzati in questioni relative ai diritti dei passeggeri aerei.
Come funziona AirHelp
AirHelp funziona come un consulente online che, in caso di volo in ritardo, cancellato o in overbooking, negli ultimi 3 anni, verifica se ha diritto a ricevere un risarcimento monetario. L’impegno dell’azienda è garantirle che, qualora avesse diritto a un risarcimento, lo riceva.
Per farlo dovrà seguire diversi passaggi sulla piattaforma online, ricordando che questo è un servizio per cui pagherà solo se AirHelp riuscirà effettivamente a ottenere un risarcimento monetario per lei. In realtà non dovrà mai pagare “direttamente” ad AirHelp; qualora ottenesse il suo indennizzo, il costo / la commissione verrà detratto dal suo risarcimento (vedere sotto costi e commissioni applicabili).
Qualora non riuscisse a ottenere il suo indennizzo, non pagherà il servizio prestato dall’azienda, che può anche includere la presentazione di una causa in tribunale contro la compagnia aerea in questione, così come il servizio dell’avvocato incaricato di difenderla, tramite AirHelp.
In questo modo possiamo affermare che il rischio di utilizzare AirHelp è nullo, vediamo:
- Hai diritto a un risarcimento monetario e AirHelp si occupa di ottenerlo direttamente dalla Compagnia Aerea: paghi una piccola commissione per il servizio e ricevi il resto sul tuo conto bancario – Eccellente!
- Hai diritto a un risarcimento e AirHelp ha dovuto portare la compagnia aerea in tribunale, assumere un avvocato per la causa e vince la causa: paghi una commissione per il servizio e ricevi comunque il resto dell’indennizzo sul tuo conto bancario – Eccellente!
- Hai diritto a un risarcimento, AirHelp ha fatto di tutto ma non è riuscita a vincere in tribunale: Non paghi nulla.
Non hai nulla da perdere nel provare. Al momento non hai alcun risarcimento monetario, se ne ricevi una parte è eccellente. Se non lo ricevi, almeno ci hai provato e non hai avuto spese e costi elevati per portare una compagnia aerea in tribunale. Questo è il fattore decisivo e più vantaggioso di AirHelp.
AirHelp è sicuro e affidabile?
Senza dubbio la risposta è sì. AirHelp è affidabile e il servizio è totalmente sicuro. Dal primo momento in cui invii i tuoi dati per verificare se hai diritto a un risarcimento, fino alla fine di tutto il processo in cui lo ricevi sul tuo conto bancario, tutto il processo è molto trasparente.
Con oltre 6 anni di mercato e un’elevata quota di casi di successo, AirHelp è sempre più popolare e una delle aziende più utilizzate in questo settore in tutto il mondo, offrendoti sempre più esperienza, conoscenze e tecniche per garantire che riceverai il tuo risarcimento monetario.
La valutazione degli utenti su Trustpilot è “Eccellente“.
In quali casi ho diritto a un indennizzo e devo usare AirHelp
I risarcimenti monetari si applicano solo ad alcuni problemi e/o motivi, quindi puoi utilizzare la piattaforma AirHelp quando si verifica una delle seguenti opzioni:
- Il tuo volo è in ritardo;
- Il tuo volo è stato cancellato;
- Hai perso un volo di coincidenza;
- Il tuo volo era in overbooking e ti è stato negato il check-in/imbarco;
- Perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio.
Come puoi verificare sul sito, ciascuna di queste varianti e condizioni sopra elencate varia da regione a regione, con leggi e regole specifiche per ogni voce. L’importo del risarcimento è ugualmente variabile (controlla la tabella più avanti).
Volo in ritardo o cancellato
In caso di voli in ritardo o cancellati, potresti avere diritto a un risarcimento monetario fino a 600€. Ogni volta che si verifica uno di questi casi, tieni conto delle seguenti raccomandazioni:
- Conservi sempre il suo biglietto aereo / carta d’imbarco;
- Chieda, presso il banco della compagnia aerea – presente in aeroporto – il motivo del ritardo o della cancellazione;
- Richieda che le vengano pagati i pasti e le bevande;
- Annoti tutte le ore: quella di partenza iniziale, la partenza dopo il ritardo e l’arrivo dopo il ritardo;
- Non firmi alcun documento che possa esserle fornito dalla compagnia aerea e che, tra le righe, rinunci ai suoi diritti;
- In caso di volo cancellato, richieda un alloggio pagato dalla compagnia aerea;
- Se ha avuto spese extra, sia per spostamenti o pasti, conservi bene le ricevute di tali spese e associ, se possibile, il suo numero di contribuente;
Costi
Come già detto, presentare una richiesta di risarcimento non ha alcun costo diretto per lei, ovvero non dovrà pagare nulla prima di conoscere il risultato finale. Vengono applicate delle commissioni, in caso di successo del suo caso, in cui AirHelp trattiene una parte dell’importo. Veda sotto maggiori dettagli sulle Commissioni e Tariffe di AirHelp
Tariffe & Commissioni
AirHelp addebita il 35% dell’importo del suo risarcimento come tariffa di servizio, ovvero dall’importo che ha da ricevere viene detratta questa percentuale per coprire i costi del suo processo. Questa tariffa può essere ridotta al 25% (-10%). Per usufruire di questo sconto sul suo risarcimento monetario, basta accedere ad AirHelp tramite questo link.
Come verificare se ho diritto a un risarcimento monetario
Questo sarà il primo passo, e uno dei più importanti, in tutto il processo di verifica e ottenimento del suo risarcimento. Per verificare se ha diritto allo stesso, dovrà seguire i seguenti passi:
- Accedi al sito di AirHelp (cliccando su questo link la tua commissione di servizio sarà ridotta al 25% invece del 35%).
- Compila il modulo iniziale con il punto di partenza e di arrivo del volo di cui desideri verificare l’eleggibilità per un risarcimento.
- Indica se c’è stato un volo di collegamento, selezionando SÌ o NO;
- Seleziona il motivo del tuo reclamo, indicando cosa è successo al volo: Volo in ritardo, Volo cancellato o Volo in sovrappopolazione;
- Rispondi alle domande sul motivo per cui la compagnia aerea ha ritardato o cancellato il volo. Dalla lista, seleziona un’opzione;
- Informazioni sul tuo volo: Compagnia Aerea, Numero del Volo e Data di Partenza;
- Indica il tuo miglior indirizzo email (molto importante per ricevere comunicazioni e aggiornamenti sul tuo reclamo) e leggi i Termini e Condizioni, l’Informativa sulla Privacy. Accettandoli, procedi per convalidare e verificare se hai diritto al risarcimento;
- È in questo momento che AirHelp ti indica se hai diritto o meno a un risarcimento monetario, indicando anche un valore previsto dello stesso;
- In caso affermativo, dovrai ora procedere con i restanti dati per dare seguito al tuo reclamo: Nome, Cognome;
- Se hai viaggiato da solo o meno. Nel caso in cui tu abbia viaggiato con altri passeggeri, potrai indicare anche i loro dati, poiché la richiesta di risarcimento è valida anche per tali passeggeri. Ma non è obbligatorio farlo, è un passaggio opzionale);
- Il tuo indirizzo completo;
- I dati e il riferimento della prenotazione / volo interessato;
- Completa il modulo con i restanti dati personali richiesti e invia la tua richiesta di risarcimento;
- FATTO! La tua richiesta è stata inviata, non ti resta che attendere il contatto di AirHelp, via email, che confermerà la tua richiesta e i prossimi passi, nonché le previsioni sui tempi di attesa.
Come richiedere un risarcimento
Come indicato nel passaggio precedente, basta accedere al sito di AirHelp, seguire i passaggi richiesti nel modulo e, dopo la verifica della fattibilità del tuo reclamo e se hai diritto a un risarcimento monetario, inviare la tua richiesta di risarcimento.
Dopo aver inviato con successo il modulo, dovrai attendere una risposta da parte di AirHelp via email o telefono. Un assistente sarà responsabile della gestione del tuo reclamo e seguirà tutto dall’inizio fino al risultato finale.
Quanto posso ricevere per il mio reclamo
Il tuo risarcimento monetario varia a seconda della durata del ritardo / cancellazione e della distanza del volo. Per i voli con ritardo inferiore a 3 ore non hai diritto a risarcimento.
Nelle restanti situazioni, l’importo del risarcimento varia da 125€ a 600€ per passeggero. Nella tabella sottostante trovi la relazione:
|
RITARDO (all’arrivo a destinazione finale, dopo eventuale riprogrammazione e cambio di rotta) |
Distanza |
| inferiore a 2 ore |
superiore a 2 ore |
superiore a 3 ore |
superiore a 4 ore |
mai arrivato |
| Volo in sovrapprezzo * |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 400 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 600 |
€ 600 |
€ 600 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
| Ritardo |
€ 0 |
€ 0 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 0 |
€ 0 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 0 |
€ 0 |
€ 300 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
| Cancellazione ** |
€ 125 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 200 |
€ 200 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 300 |
€ 300 |
€ 300 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
* Il risarcimento è dovuto immediatamente e indipendentemente da qualsiasi volo alternativo offerto. ** Il risarcimento può essere dimezzato dalla compagnia aerea in caso di ritardo, dopo l’indirizzamento offerto, inferiore a 2, 3 o 4 ore, a seconda della durata del volo.
Quali documenti sono necessari
Per avviare la procedura di richiesta di risarcimento e dopo che questa sarà stata convalidata, ti verranno richiesti alcuni documenti relativi al volo e alla tua persona. Di seguito li elenchiamo:
- Copia della carta d’imbarco e/o del biglietto di prenotazione;
- Copia della carta d’identità o del passaporto;
Qualora la tua pratica dovesse finire in tribunale, per garantire che tu riceva il tuo risarcimento, ti verrà richiesta una procura – che ti verrà inviata precompilata – affinché l’avvocato possa rappresentarti in sede di azione legale.
Durante l’intero processo, in caso di necessità di ulteriori documenti, il team di AirHelp potrà richiederli anche via email e/o telefonarti per spiegarti di cosa hanno bisogno.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il risarcimento
Il tempo necessario per ricevere il tuo risarcimento varia a seconda della causa, della compagnia aerea e dell’esito. Se la compagnia aerea, dopo l’intervento di AirHelp, accetta di pagare volontariamente il risarcimento a cui hai diritto, di norma ci vogliono circa 3-4 mesi. Questo tempo può variare da caso a caso e a seconda del volume di reclami esistenti.
Dopo il primo contatto di AirHelp con la compagnia aerea, ad esempio, questa avrà circa 30-60 giorni per rispondere ad AirHelp. Se non risponde in tempo utile, il tuo caso passerà in tribunale, dove potrebbe richiedere del tempo, data la complessità e la burocrazia associate.
Anche se a volte i tempi si allungano, se c’è un risarcimento da ricevere, ne vale sempre la pena.
AirHelp funziona? Testimonianza ed esperienza
La nostra esperienza è che sì, AirHelp funziona e si è dimostrata piuttosto efficace. Un membro del team di byAçores ha viaggiato con la famiglia a Capo Verde, e il volo di ritorno, per motivi tecnici, non è stato effettuato – essendo stato cancellato. Sono stati indicati solo problemi tecnici, senza ulteriori dettagli sul motivo effettivo. Ciononostante, il giorno successivo, è stato risolto con un nuovo volo, tramite un aereo noleggiato.
Poiché la cancellazione non era stata comunicata tempestivamente, i passeggeri avrebbero avuto diritto a un risarcimento monetario. Dato che la tratta rientrava in una distanza di 1500 km < 3500 km, ogni passeggero ha diritto a un risarcimento monetario di 400€.
È stato compilato il modulo sul sito di AirHelp con tutte le informazioni del volo cancellato, numero e informazioni dei passeggeri, e la richiesta è stata inviata. Era idoneo e ha proceduto con la richiesta iniziale di risarcimento monetario direttamente alla compagnia aerea. Dopo circa 2 mesi, è arrivata la risposta che la compagnia rifiutava di pagare il risarcimento. A volte accade che la compagnia aerea, pur sapendo di dover pagare tale importo, rifiuti per guadagnare tempo e prolungare il relativo pagamento.
AirHelp ha proseguito con un'azione legale contro la compagnia aerea, e tutti i passeggeri hanno firmato una procura all'avvocato di AirHelp, per rappresentarli in tribunale. Dopo circa 4-5 mesi (in questo intervallo di tempo sono stati scambiati alcune email e telefonate con AirHelp), ogni volta che è stata richiesta della documentazione o informazioni, abbiamo ricevuto la risposta di AirHelp: Hai vinto la causa in tribunale e riceverai il tuo risarcimento!
Ogni passeggero avrebbe avuto diritto a 400€; poiché la richiesta è andata in tribunale, AirHelp ha trattenuto il 35% del valore della tariffa di servizio iniziale + il 15% del valore della tariffa di azione legale, per un totale del 50%. Cioè, ogni passeggero ha ricevuto 200€.
Se accedi ad AirHelp tramite questo link, la tua tariffa di servizio sarà solo del 25%.
Contatti AirHelp Portogallo
Potete contattare AirHelp in Portogallo tramite il loro sito web, dove è necessario effettuare il login per inviare comunicazioni dirette sul vostro caso e/o dubbi. Esiste anche un’area di aiuto, con domande frequenti su tutti i processi e l’idoneità dei casi.
Accedi qui e parla con il team di AirHelp.
Se hai avuto un volo in ritardo o cancellato negli ultimi 3 anni, verifica qui se hai diritto a un risarcimento fino a 600€.
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