Si vous avez voyagé aux Açores, ou vers une autre destination, et que votre vol a été retardé ou annulé, saviez-vous que vous pourriez avoir droit à une compensation financière allant jusqu’à 600€ ? Vous avez même 3 ans pour vérifier et réclamer cette compensation après la date du vol concerné. AirHelp est l’entreprise spécialisée dans ce type de situations et que nous allons vous présenter plus en détail ci-dessous.
Si vous avez eu un vol retardé ou annulé au cours des 3 dernières années, vérifiez ici si vous avez droit à une indemnisation allant jusqu’à 600€.
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Dans ce guide complet, nous vous expliquerons, étape par étape, comment vous pouvez vérifier si vous avez droit à une indemnisation et comment vous pouvez la réclamer et la recevoir.
Qu’est-ce qu’AirHelp
AirHelp a été fondée en 2013 et est actuellement la plus grande entreprise de défense des droits des passagers aériens. Elle agit comme une aide et un intermédiaire pour les réclamations concernant les vols retardés, annulés ou surbookés, ayant déjà aidé plus de 13 millions de passagers à recevoir leurs indemnisations.
Sa plateforme et son expertise permettent, de manière rapide et intuitive, de vérifier si votre vol et le motif sont valides pour recevoir une compensation financière pouvant aller jusqu’à 600€ par passager. Dès que vous vérifiez les lois et la protection du passager, et s’il y a possibilité de demander une indemnisation, elle vous aidera tout au long du processus. Mais, si malgré tout la compagnie aérienne, par exemple, refuse de vous payer, AirHelp engage ses avocats pour aller en justice, portant votre demande d’indemnisation jusqu’au bout et avec le résultat souhaité : recevoir la somme à laquelle vous avez droit par la loi.
AirHelp compte plus de 700 employés, répartis dans le monde entier, disponible en 16 langues et dispose également de la plus grande équipe mondiale d’avocats spécialisés dans les droits des passagers aériens.
AirHelp fonctionne comme un consultant en ligne qui, en cas de vol retardé, annulé ou surbooké, au cours des 3 dernières années, vérifie si vous avez droit à une compensation financière. L’engagement de l’entreprise est de vous garantir que, si vous avez droit à une compensation, vous la recevrez.
Pour cela, vous devrez suivre plusieurs étapes sur la plateforme en ligne, en rappelant qu’il s’agit d’un service où vous ne payez que si AirHelp parvient effectivement à obtenir une compensation financière pour vous. En réalité, vous n’aurez jamais à payer “directement” à AirHelp ; si votre indemnisation est obtenue, le coût / la commission sera déduit de votre compensation (voir ci-dessous les coûts et commissions éligibles).
Si vous n’obtenez pas votre indemnisation, vous ne paierez pas le service fourni par l’entreprise, qui peut même inclure le dépôt d’une plainte en justice contre la compagnie aérienne concernée, ainsi que le service de l’avocat chargé de vous défendre, par l’intermédiaire d’AirHelp.
De cette façon, nous pouvons affirmer que le risque d’utiliser AirHelp est nul, voyons :
- Vous avez droit à une compensation financière et AirHelp s’assure que vous la recevez directement de la compagnie aérienne : vous payez une petite commission pour le service et recevez le reste sur votre compte bancaire – Excellent !
- Vous avez droit à une compensation et AirHelp a dû poursuivre la compagnie aérienne en justice, engager un avocat pour la procédure et a gagné le procès : vous payez une commission pour le service et recevez tout de même le reste de l’indemnisation sur votre compte bancaire – Excellent !
- Vous avez droit à une compensation, AirHelp a tout fait et n’a quand même pas réussi à gagner en justice : Vous ne payez rien.
Vous n’avez rien à perdre à essayer. Actuellement, vous n’avez droit à aucune compensation financière, si vous en recevez une partie, c’est excellent. Si vous n’en recevez pas, au moins vous aurez essayé sans avoir engagé de frais et de coûts élevés pour poursuivre une compagnie aérienne en justice. C’est le facteur décisif et le plus avantageux d’AirHelp.
AirHelp est-il sûr et fiable ?
Sans aucun doute, la réponse est oui. AirHelp est fiable et le service est totalement sécurisé. Dès le premier moment où vous soumettez vos données pour vérifier si vous avez droit à une compensation, jusqu’à la fin de tout le processus où vous la recevez sur votre compte bancaire, l’ensemble de la procédure est très transparent.
Avec plus de 6 ans d’expérience sur le marché et un taux élevé de succès dans les dossiers, AirHelp est de plus en plus populaire et l’une des entreprises les plus utilisées dans ce domaine dans le monde entier, vous apportant toujours plus d’expérience, de connaissances et de techniques pour garantir que vous recevrez votre compensation financière.
L’évaluation des utilisateurs sur Trustpilot est “Excellent“.
Dans quels cas ai-je droit à une indemnisation et dois-je utiliser AirHelp
Les compensations financières ne s’appliquent qu’à certains problèmes et/ou motifs, vous pouvez donc utiliser la plateforme AirHelp lorsqu’une des options suivantes se présente :
- Votre vol a été retardé ;
- Votre vol a été annulé ;
- Vous avez manqué une correspondance ;
- Votre vol était en surréservation et votre enregistrement/embarquement a été refusé ;
- Perte, dommage ou retard de bagages.
Comme vous pouvez le constater sur le site, chacune de ces variantes et conditions énumérées ci-dessus varie d’une région à l’autre, avec des lois et des règles spécifiques pour chaque élément. Le montant de la compensation est également variable (voir le tableau plus bas).
Vol retardé ou annulé
En cas de vol retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une compensation financière allant jusqu’à 600 €. Chaque fois qu’un de ces cas se présente, tenez compte des recommandations suivantes :
- Conserve sempre o seu bilhete de voo / cartão de embarque;
- Questione, junto do balcão da companhia aérea – existente no aeroporto – o motivo do atraso ou cancelamento;
- Solicite que lhe sejam pagas as refeições e bebidas;
- Aponte todas as horas: a de partida inicial, partida após atraso e chegada após atraso;
- Não assine nenhum documento que possa ser-lhe fornecido pela companhia aérea e que, nas entre-linhas, renuncie os seus direitos;
- Em caso de voo cancelado, solicite um alojamento pago pela companhia aérea;
- Se tiver despesas extras, quer em deslocações e ou refeições, guarde bem os recibos dessas mesmas despesas e associe, se possível, o seu número de contribuinte;
Custos
Como já foi referido, submeter um pedido de indemnização não tem qualquer custo direto para si, ou seja, não terá de pagar nada antes de saber o resultado final. O que são aplicadas são taxas, em caso de sucesso do seu caso, em que a AirHelp fica com uma parte do valor. Veja abaixo mais detalhes sobre as Comissões e Taxas da AirHelp
Taxas & Comissão
A AirHelp cobra 35% do valor da sua indemnização como taxa de serviço, ou seja, do valor que tem a receber é descontada esta percentagem para cobrir os custos do seu processo. Esta taxa pode ser reduzida para 25% (-10%). Para usufruir deste desconto sobre a sua compensação monetária, basta aceder ao AirHelp por este link.
Como verificar se tenho direito a compensação monetária
Este será o primeiro passo, e um dos mais importantes, em todo o processo de verificação e obtenção da sua compensação. Para verificar se tem direito à mesma, deverá seguir os seguintes passos:
- Accédez au site d’AirHelp (en cliquant sur ce lien, vos frais de service sont réduits à 25% au lieu de 35%).
- Remplissez le formulaire initial avec le point de départ et d’arrivée du vol dont vous souhaitez vérifier l’éligibilité à une compensation.
- Indiquez s’il y a eu une correspondance, en sélectionnant OUI ou NON ;
- Sélectionnez la raison de votre réclamation, en indiquant ce qui est arrivé au vol : Vol retardé, Vol annulé ou Surréservation ;
- Répondez aux questions sur la raison du retard ou de l’annulation du vol par la compagnie aérienne. Choisissez une option dans la liste ;
- Informations sur votre vol : Compagnie aérienne, Numéro de vol et Date de départ ;
- Indiquez votre meilleure adresse e-mail (très important pour recevoir les communications et les mises à jour de votre réclamation) et lisez les Conditions Générales & Politique de Confidentialité. En les acceptant, poursuivez pour valider et vérifier si vous avez droit à une compensation ;
- C’est à ce moment qu’AirHelp vous indique si vous avez droit ou non à une compensation monétaire, ainsi qu’un montant prévisionnel de celle-ci ;
- Si oui, vous devrez maintenant fournir les informations restantes pour donner suite à votre réclamation : Prénom, Nom ;
- Indiquez si vous avez voyagé seul ou non. Si vous avez voyagé avec un ou plusieurs autres passagers, vous pouvez également fournir leurs informations, la demande d’indemnisation étant également valable pour ces passagers. Mais il n’est pas obligatoire de le faire, c’est une étape facultative) ;
- Votre adresse complète ;
- Les données et la référence de la réservation / du vol concerné ;
- Terminez le formulaire avec les autres données personnelles demandées et soumettez votre demande d’indemnisation ;
- FAIT ! Votre demande a été soumise, il ne vous reste plus qu’à attendre le contact d’AirHelp par e-mail, qui confirmera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes, ainsi que les délais d’attente prévisionnels.
Comme indiqué à l’étape précédente, il suffit d’accéder au site d’AirHelp, de suivre les étapes demandées dans le formulaire et après vérification de la faisabilité de votre réclamation et si vous avez droit à une compensation monétaire, de soumettre votre demande d’indemnisation.
Après avoir soumis le formulaire avec succès, vous devrez attendre une réponse d’AirHelp par e-mail ou par téléphone. Un assistant sera responsable du traitement de votre réclamation et assurera le suivi de celle-ci du début à la fin.
Combien puis-je recevoir pour ma réclamation
Votre compensation monétaire varie en fonction de la durée du retard / de l’annulation et de la distance du vol. Pour les vols avec un retard inférieur à 3 heures, vous n’avez pas droit à une compensation.
Dans les autres situations, le montant de la compensation varie de 125 € à 600 € par passager. Vous trouverez la relation dans le tableau ci-dessous :
|
RETARD (à destination finale, après réacheminement et changement d’itinéraire éventuels) |
Distance |
| inférieur à 2 heures |
supérieur à 2 heures |
supérieur à 3 heures |
supérieur à 4 heures |
jamais arrivé |
| Vol surbooké * |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 400 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 600 |
€ 600 |
€ 600 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
| Retard |
€ 0 |
€ 0 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 0 |
€ 0 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 0 |
€ 0 |
€ 300 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
| Annulation ** |
€ 125 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
€ 250 |
< 1500 km |
| € 200 |
€ 200 |
€ 400 |
€ 400 |
€ 400 |
1500 km < 3500 km |
| € 300 |
€ 300 |
€ 300 |
€ 600 |
€ 600 |
3500 km < |
* L’indemnisation est due immédiatement et indépendamment de tout vol alternatif proposé. ** L’indemnisation peut être réduite de moitié par la compagnie aérienne si le retard, après le réacheminement proposé, est inférieur à 2, 3 ou 4 heures, selon la durée du vol.
Quels documents sont nécessaires
Pour lancer votre demande d’indemnisation et une fois celle-ci validée, certains documents relatifs à votre vol et à votre personne vous seront demandés. Voici la liste :
- Copie de la carte d’embarquement et/ou du billet de réservation ;
- Copie de votre carte d’identité ou de votre passeport ;
Si votre dossier doit être traité par les tribunaux, afin de garantir que vous receviez votre compensation, une procuration vous sera demandée. Elle vous sera envoyée pré-remplie, afin que l’avocat puisse vous représenter lors de la procédure judiciaire.
Tout au long du processus, si d’autres documents sont nécessaires, l’équipe d’AirHelp pourra également vous les demander par e-mail et/ou vous appeler pour vous expliquer ce dont elle a besoin.
Combien de temps faut-il pour recevoir l’indemnisation
Le délai pour recevoir votre indemnisation varie en fonction de la cause, de la compagnie aérienne et de l’issue du dossier. Si la compagnie aérienne, après l’intervention d’AirHelp, accepte de payer volontairement la compensation à laquelle vous avez droit, cela prend généralement environ 3 à 4 mois. Ce délai peut toutefois varier d’un cas à l’autre et en fonction du volume des réclamations en cours.
Après le premier contact d’AirHelp avec la compagnie aérienne, celle-ci dispose par exemple d’environ 30 à 60 jours pour répondre à AirHelp. Si elle ne répond pas dans les délais impartis, votre dossier sera transmis au tribunal, ce qui peut prendre un certain temps en raison de la complexité et des procédures administratives associées.
Même si le délai est parfois long, si vous avez une compensation à recevoir, cela en vaut toujours la peine.
AirHelp fonctionne-t-il ? Témoignage et expérience
D’après notre expérience, oui, AirHelp fonctionne et s’est avéré très efficace. Un membre de l’équipe byAçores voyageait avec sa famille au Cap-Vert, lorsque le vol de retour a été annulé pour des raisons techniques. Seuls des problèmes techniques ont été mentionnés, sans plus de détails sur le motif réel. Néanmoins, le lendemain, un nouveau vol a été organisé avec un avion affrété.
Étant donné que l’annulation n’avait pas été signalée à temps, les passagers avaient tous droit à une compensation monétaire. Comme le trajet était d’une distance de 1500 km < 3500 km, chaque passager avait droit à une compensation monétaire de 400 €.
Le formulaire a été rempli sur le site d'AirHelp avec toutes les informations du vol annulé, le numéro et les informations des passagers, puis la demande a été soumise. La demande était éligible et la demande initiale de compensation monétaire a été transmise directement à la compagnie aérienne. Environ 2 mois plus tard, la réponse est arrivée : la compagnie refusait de payer l'indemnisation. Il arrive que la compagnie aérienne, même en sachant qu'elle doit payer cette somme, refuse afin de gagner du temps et de prolonger le paiement.
AirHelp a intenté une action en justice contre la compagnie aérienne, et tous les passagers ont signé une procuration à l'avocat d'AirHelp pour les représenter en justice. Après environ 4 à 5 mois (pendant cette période, quelques e-mails et appels téléphoniques ont été échangés avec AirHelp), chaque fois qu'une documentation ou des informations étaient demandées, nous recevions la réponse d'AirHelp : Vous avez gagné le procès et vous allez recevoir votre compensation !
Chaque passager avait droit à 400 €. Comme la demande a été traitée par les tribunaux, AirHelp a conservé 35 % du montant des frais de service initiaux + 15 % du montant des frais d’action légale, soit un total de 50 %. Par conséquent, chaque passager a reçu 200 €.
Si vous accédez à AirHelp via ce lien, vos frais de service ne seront que de 25 %.
Vous pouvez contacter AirHelp au Portugal via leur site web, où une connexion est nécessaire pour envoyer des communications directes concernant votre dossier et/ou vos questions. Il existe également une section d’aide, avec une foire aux questions sur tous les processus et l’éligibilité des dossiers.
Connectez-vous ici et parlez à l’équipe AirHelp.
Si vous avez eu un vol retardé ou annulé au cours des 3 dernières années, vérifiez ici si vous avez droit à une indemnisation allant jusqu’à 600€.
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