Wenn Sie auf die Azoren oder ein anderes Reiseziel geflogen sind und Ihr Flug verspätet war oder gestrichen wurde, **wussten Sie, dass Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 € haben?** Sie haben sogar 3 Jahre Zeit, diese nach dem Datum des betroffenen Fluges zu überprüfen und zu beantragen. AirHelp ist das auf solche Situationen spezialisierte Unternehmen, das wir Ihnen im Folgenden näher vorstellen werden.
Wenn Sie in den letzten 3 Jahren einen verspäteten oder gestrichenen Flug hatten, prüfen Sie hier, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben.
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In diesem umfassenden Leitfaden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie prüfen können, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben und wie Sie diese beantragen und erhalten können.
Was ist AirHelp?
**AirHelp** wurde 2013 gegründet und ist heute das größte Unternehmen, das sich für die Rechte von Flugpassagieren einsetzt. Es fungiert als Hilfe und Vermittler bei Ansprüchen wegen verspäteter, gestrichener oder überbuchter Flüge und hat bereits über 13 Millionen Passagieren geholfen, ihre Entschädigungen zu erhalten.
Seine Plattform und sein Fachwissen ermöglichen es, schnell und intuitiv zu überprüfen, ob Ihr Flug und der Grund dafür Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von **bis zu 600 € pro Passagier** rechtfertigen. Sobald die Gesetze und der Passagierschutz geprüft wurden und ein Anspruch auf Entschädigung besteht, unterstützt Sie AirHelp bei dem gesamten Prozess. Sollte die Fluggesellschaft sich jedoch weigern, Ihnen zu zahlen, wird AirHelp mit seinen Anwälten vor Gericht ziehen und Ihren Entschädigungsanspruch bis zum gewünschten Ergebnis verfolgen: Sie erhalten den gesetzlich zustehenden Betrag.
AirHelp beschäftigt weltweit über 700 Mitarbeiter, ist in 16 Sprachen verfügbar und verfügt über das weltweit größte Team von Anwälten, die auf die Rechte von Flugpassagieren spezialisiert sind.
Wie funktioniert AirHelp?
AirHelp fungiert als Online-Berater, der im Falle eines verspäteten, gestrichenen oder überbuchten Fluges innerhalb der letzten 3 Jahre prüft, ob Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung haben. Das Unternehmen verpflichtet sich, sicherzustellen, dass Sie Ihre Entschädigung erhalten, falls Sie dazu berechtigt sind.
Dazu müssen Sie mehrere Schritte auf der Online-Plattform befolgen. Denken Sie daran, dass dies ein Service ist, bei dem Sie nur bezahlen, wenn AirHelp tatsächlich eine finanzielle Entschädigung für Sie erwirkt. Tatsächlich müssen Sie niemals “direkt” an AirHelp zahlen. Wenn Ihre Entschädigung erfolgreich ist, werden die Kosten / Gebühren von Ihrer Entschädigung abgezogen (siehe unten Kosten und Gebühren).
Wenn Sie Ihre Entschädigung nicht erhalten können, **zahlen Sie nicht für die erbrachte Dienstleistung des Unternehmens**, das sogar die Einleitung eines Gerichtsverfahrens gegen die betreffende Fluggesellschaft sowie die Dienstleistung des beauftragten Anwalts zur Verteidigung Ihrer Person durch AirHelp umfassen kann.
**Auf diese Weise können wir feststellen, dass das Risiko bei der Nutzung von AirHelp null ist. Sehen wir uns das an:**
- Sie haben Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung und AirHelp sorgt dafür, dass Sie diese direkt von der Fluggesellschaft erhalten: Sie zahlen eine geringe Servicegebühr und erhalten den Rest auf Ihr Bankkonto – Ausgezeichnet!
- Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung und AirHelp musste die Fluggesellschaft vor Gericht bringen, einen Anwalt für das Verfahren beauftragen und gewinnt den Prozess: Sie zahlen eine Servicegebühr und erhalten dennoch den Rest der Entschädigung auf Ihr Bankkonto – Ausgezeichnet!
- Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, AirHelp hat alles versucht und konnte vor Gericht trotzdem nicht gewinnen: Sie zahlen nichts.
Sie haben nichts zu verlieren, wenn Sie es versuchen. Im Moment haben Sie keine finanzielle Entschädigung, wenn Sie etwas erhalten, ist das ausgezeichnet. Wenn nicht, haben Sie es zumindest versucht und keine hohen Ausgaben und Kosten für die Klage gegen eine Fluggesellschaft gehabt. Dies ist der entscheidende und vorteilhafteste Faktor von AirHelp.
Ist AirHelp sicher und vertrauenswürdig?
Zweifellos ist die Antwort ja. AirHelp ist vertrauenswürdig und der Service ist absolut sicher. Vom ersten Moment an, in dem Sie Ihre Daten eingeben, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, bis zum Ende des gesamten Prozesses, in dem Sie diese auf Ihr Bankkonto erhalten, ist der gesamte Vorgang sehr transparent.
Mit über 6 Jahren Markterfahrung und einer hohen Erfolgsquote wird AirHelp immer beliebter und ist eines der am häufigsten genutzten Unternehmen in diesem Bereich weltweit, was Ihnen zunehmend Erfahrung, Wissen und Techniken bietet, um sicherzustellen, dass Sie Ihre finanzielle Entschädigung erhalten.
Die Bewertung der Nutzer auf Trustpilot ist “Ausgezeichnet“.
In welchen Fällen habe ich Anspruch auf eine Entschädigung und sollte AirHelp nutzen?
Finanzielle Entschädigungen gelten nur für bestimmte Probleme und/oder Gründe. Sie können die Plattform von AirHelp nutzen, wenn eine der folgenden Optionen zutrifft:
- Ihr Flug hatte Verspätung;
- Ihr Flug wurde gestrichen;
- Sie haben einen Anschlussflug verpasst;
- Ihr Flug war überbucht und Ihnen wurde der Check-in/Boarding verweigert;
- Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks.
Wie Sie auf der Website sehen können, variieren jede dieser Varianten und die oben genannten Bedingungen von Region zu Region, wobei für jeden Punkt spezifische Gesetze und Regeln gelten. Der Entschädigungsbetrag ist ebenfalls variabel (siehe Tabelle weiter unten).
Flugverspätung oder -annullierung
Bei verspäteten oder gestrichenen Flügen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 €. Wenn einer dieser Fälle eintritt, beachten Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
- Bewahren Sie immer Ihre Flugtickets / Bordkarten auf;
- Erkundigen Sie sich am Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen nach dem Grund für die Verspätung oder Annullierung;
- Bestehen Sie auf die Bezahlung von Mahlzeiten und Getränken;
- Notieren Sie sich alle Zeiten: die ursprüngliche Abflugzeit, die Abflugzeit nach der Verspätung und die Ankunftszeit nach der Verspätung;
- Unterschreiben Sie keine Dokumente, die Ihnen von der Fluggesellschaft vorgelegt werden und mit denen Sie stillschweigend auf Ihre Rechte verzichten;
- Im Falle eines annullierten Fluges beantragen Sie eine von der Fluggesellschaft bezahlte Unterkunft;
- Wenn Sie zusätzliche Ausgaben für Transport und/oder Mahlzeiten hatten, bewahren Sie die Quittungen gut auf und geben Sie, wenn möglich, Ihre Steuernummer an;
Kosten
Wie bereits erwähnt, ist die Einreichung eines Entschädigungsantrags für Sie kostenlos, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, bevor Sie das Endergebnis erfahren. Es werden Gebühren erhoben, wenn Ihr Fall erfolgreich ist, wobei AirHelp einen Teil des Betrags erhält. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren und Provisionen von AirHelp finden Sie unten.
Gebühren & Provision
AirHelp berechnet 35 % des Entschädigungsbetrags als Servicegebühr. Das bedeutet, dass von dem Betrag, den Sie erhalten, dieser Prozentsatz abgezogen wird, um die Kosten Ihres Verfahrens zu decken. Diese Gebühr kann auf 25 % (-10 %) reduziert werden. Um diesen Rabatt auf Ihre finanzielle Entschädigung zu erhalten, greifen Sie einfach über diesen Link auf AirHelp zu.
Wie prüfe ich, ob ich Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung habe
Dies ist der erste und einer der wichtigsten Schritte im gesamten Prozess der Überprüfung und Erlangung Ihrer Entschädigung. Um zu prüfen, ob Sie Anspruch darauf haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Besuchen Sie die AirHelp-Website (wenn Sie auf diesen Link klicken, wird Ihre Servicegebühr von 35% auf 25% reduziert).
- Füllen Sie das erste Formular mit Start- und Zielflughafen des Fluges aus, dessen Anspruch auf Entschädigung Sie prüfen möchten.
- Geben Sie an, ob es Anschlussflüge gab, indem Sie JA oder NEIN auswählen.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Reklamation, indem Sie angeben, was mit dem Flug passiert ist: Flugverspätung, Flug annulliert oder Überbuchter Flug.
- Beantworten Sie die Fragen zum Grund für die Verspätung oder Annullierung des Fluges durch die Fluggesellschaft. Wählen Sie eine Option aus der Liste aus.
- Informationen zu Ihrem Flug: Fluggesellschaft, Flugnummer und Abflugdatum.
- Geben Sie Ihre beste E-Mail-Adresse an (sehr wichtig, um Mitteilungen und Aktualisierungen zu Ihrer Reklamation zu erhalten) und lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie diesen zustimmen, fahren Sie fort, um zu validieren und zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
- An diesem Punkt teilt Ihnen AirHelp mit, ob Sie Anspruch auf eine Geldentschädigung haben oder nicht, und gibt auch einen voraussichtlichen Betrag an.
- Wenn ja, sollten Sie nun mit den restlichen Daten fortfahren, um Ihre Reklamation zu bearbeiten: Vorname, Nachname.
- Geben Sie an, ob Sie alleine gereist sind oder nicht. Wenn Sie mit anderen Passagieren gereist sind, können Sie auch deren Daten angeben, da der Entschädigungsantrag auch für diese Passagiere gültig ist. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich und ein optionaler Schritt.
- Ihre vollständige Adresse.
- Daten und Referenz der Buchung / des betroffenen Fluges.
- Schließen Sie das Formular mit den übrigen angeforderten persönlichen Daten ab und reichen Sie Ihren Entschädigungsantrag ein.
- FERTIG! Ihr Antrag wurde eingereicht. Warten Sie auf die Kontaktaufnahme durch AirHelp per E-Mail, die Ihren Antrag und die nächsten Schritte sowie voraussichtliche Wartezeiten bestätigt.
So beantragen Sie eine Entschädigung
Wie im vorherigen Schritt angegeben, greifen Sie einfach auf die AirHelp-Website zu, folgen Sie den Schritten im Formular und reichen Sie nach Prüfung der Machbarkeit Ihrer Reklamation und ob Sie Anspruch auf eine Geldentschädigung haben, Ihren Entschädigungsantrag ein.
Nach erfolgreicher Einreichung des Formulars sollten Sie eine Antwort von AirHelp per E-Mail oder Telefon erhalten. Ein Mitarbeiter wird für die Bearbeitung Ihrer Reklamation zuständig sein und Sie von Anfang bis Ende begleiten.
Wie viel kann ich für meine Reklamation erhalten?
Ihre Geldentschädigung variiert je nach Dauer der Verspätung / Annullierung und der Flugdistanz. Für Flüge mit einer Verspätung von weniger als 3 Stunden haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
In den übrigen Fällen variiert der Entschädigungsbetrag zwischen 125 € und 600 € pro Passagier. In der folgenden Tabelle finden Sie die Beziehung:
|
VERSPÄTUNG (am Endziel, nach möglicher Umbuchung und Routenänderung) |
Entfernung |
| weniger als 2 Stunden |
mehr als 2 Stunden |
mehr als 3 Stunden |
mehr als 4 Stunden |
nie angekommen |
| Überbuchter Flug * |
250 € |
250 € |
250 € |
250 € |
250 € |
< 1500 km |
| 400 € |
400 € |
400 € |
400 € |
400 € |
1500 km < 3500 km |
| 600 € |
600 € |
600 € |
600 € |
600 € |
3500 km < |
| Verspätung |
0 € |
0 € |
250 € |
250 € |
250 € |
< 1500 km |
| 0 € |
0 € |
400 € |
400 € |
400 € |
1500 km < 3500 km |
| 0 € |
0 € |
300 € |
600 € |
600 € |
3500 km < |
| Annullierung ** |
125 € |
250 € |
250 € |
250 € |
250 € |
< 1500 km |
| 200 € |
200 € |
400 € |
400 € |
400 € |
1500 km < 3500 km |
| 300 € |
300 € |
300 € |
600 € |
600 € |
3500 km < |
* Die Entschädigung ist sofort und unabhängig von jedem angebotenen alternativen Flug fällig. **Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft bei einer Verspätung, nach der angebotenen Umleitung, auf die Hälfte reduziert werden, je nach Flugdauer von 2, 3 oder 4 Stunden.
Welche Dokumente werden benötigt
Um Ihren Entschädigungsantrag einzuleiten und nachdem er validiert wurde, werden einige Dokumente bezüglich des Fluges und Ihrer Person angefordert. Nachfolgend listen wir diese auf:
- Kopie der Bordkarte und/oder des Buchungstickets;
- Kopie des Personalausweises oder Reisepasses;
Sollte Ihr Fall vor Gericht gehen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Entschädigung erhalten, wird eine Vollmacht angefordert – diese wird Ihnen vorab ausgefüllt zugesandt –, damit der Anwalt Sie bei der Einleitung rechtlicher Schritte vertreten kann.
Während des gesamten Prozesses kann das AirHelp-Team, falls weitere Dokumente benötigt werden, diese ebenfalls per E-Mail anfordern und/oder Sie anrufen, um zu erklären, was benötigt wird.
Wie lange dauert es, die Entschädigung zu erhalten
Die Dauer des Erhalts Ihrer Entschädigung variiert je nach Ursache, Fluggesellschaft und Ergebnis. Wenn die Fluggesellschaft nach Intervention von AirHelp freiwillig bereit ist, die Ihnen zustehende Entschädigung zu zahlen, dauert dies in der Regel etwa 3 bis 4 Monate. Diese Zeit kann jedoch von Fall zu Fall und je nach Anzahl der bestehenden Beschwerden variieren.
Nach dem ersten Kontakt von AirHelp mit der Fluggesellschaft hat diese beispielsweise etwa 30 bis 60 Tage Zeit, um auf AirHelp zu antworten. Wenn keine rechtzeitige Antwort erfolgt, wird Ihr Fall vor Gericht verhandelt, was aufgrund der Komplexität und der damit verbundenen Bürokratie einige Zeit dauern kann.
Auch wenn die Wartezeit manchmal lang ist, ist es immer gut, wenn eine Entschädigung zu erhalten ist.
Funktioniert AirHelp? Zeugnis und Erfahrung
Unsere Erfahrung ist, dass AirHelp funktioniert und sich als sehr effektiv erwiesen hat. Ein Mitglied des byAçores-Teams reiste mit seiner Familie nach Cabo Verde, wobei der Rückflug aus technischen Gründen nicht stattfand – er wurde gestrichen. Es wurden lediglich technische Probleme angegeben, ohne weitere Details zum tatsächlichen Grund. Dennoch wurde am nächsten Tag mit einem neuen Flugzeug, einem Charterflugzeug, Abhilfe geschaffen.
Da die Annullierung nicht rechtzeitig mitgeteilt worden war, hatten die Passagiere Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Da die Flugstrecke eine Entfernung von 1500 km < 3500 km hatte, hat jeder Passagier Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung in Höhe von 400 €.
Das Formular auf der AirHelp-Website wurde mit allen Informationen zum gestrichenen Flug, der Anzahl und den Informationen der Passagiere ausgefüllt und der Antrag eingereicht. Er war berechtigt und fuhr mit dem ursprünglichen Antrag auf finanzielle Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft fort. Nach etwa 2 Monaten kam die Antwort, dass die Fluggesellschaft die Zahlung der Entschädigung verweigerte. Manchmal weigert sich die Fluggesellschaft, obwohl sie weiß, dass sie diesen Betrag zahlen muss, um mehr Zeit zu gewinnen und die Zahlung zu verzögern.
AirHelp setzte ein Gerichtsverfahren gegen die Fluggesellschaft fort, und alle Passagiere unterzeichneten eine Vollmacht für den Anwalt von AirHelp, um sie vor Gericht zu vertreten. Nach etwa 4 bis 5 Monaten (in diesem Zeitraum wurden einige E-Mails und Anrufe mit AirHelp ausgetauscht), immer wenn Dokumente oder Informationen angefordert wurden, erhielten wir die Antwort von AirHelp: Sie haben den Rechtsstreit gewonnen und erhalten Ihre Entschädigung!
Jeder Passagier hätte Anspruch auf 400 €, da der Antrag vor Gericht ging, behielt AirHelp 35 % der ursprünglichen Servicegebühr + 15 % der Gebühr für rechtliche Maßnahmen, insgesamt 50 %. Das heißt, jeder Passagier erhielt 200 €.
Wenn Sie über diesen Link auf AirHelp zugreifen, beträgt Ihre Servicegebühr nur 25 %.
AirHelp Portugal Kontaktdaten
Sie können AirHelp in Portugal über deren Website kontaktieren. Für die direkte Kommunikation über Ihren Fall oder bei Fragen ist ein Login erforderlich. Es gibt auch einen Hilfebereich mit häufig gestellten Fragen zu allen Prozessen und zur Anspruchsberechtigung.
Loggen Sie sich hier ein und sprechen Sie mit dem AirHelp-Team.
Wenn Sie in den letzten 3 Jahren einen verspäteten oder gestrichenen Flug hatten, prüfen Sie hier, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben.
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